La ville de Tarbes, à travers sa démarche d’accessibilité, souhaite apporter des solutions et améliorer l’inclusion des personnes en situation de handicap. C’est pourquoi le service Acceo a été mis en place, permettant aux personnes sourdes et malentendantes de contacter la mairie par téléphone.
Un service inclusif
Acceo est une solution qui rend les collectivités plus accessibles en permettant aux personnes sourdes et malentendantes de contacter les principaux accueils téléphoniques de la Mairie.
Le service est gratuit pour l’usager et est disponible sur ordinateur, tablette et smartphone dotés d’une connexion internet, d’une webcam et d’un micro.
Au moment de l’appel, un interprète Acceo traduit simultanément les échanges entre les deux interlocuteurs.
Ainsi, les conversations peuvent se dérouler simplement et en temps réel grâce à l’interface adaptée. Il existe trois modes de communication :
- la transcription instantanée de la parole
- la langue des signes française
- la langue parlée complétée
Les services municipaux joignables par ce dispositif sont :
- le standard de la Mairie
- le Centre communal d’action sociale
- le Pôle sécurité
- le Service Accessibilité
Cette liste est susceptible d’évoluer pour permettre un accès direct à d’autres services municipaux.
Comment cela fonctionne ?
Depuis l’application ACCEO, le site internet ACCEO ou la page dédiée sur le site tarbes.fr :
- je choisis le service municipal avec lequel je souhaite communiquer
- un opérateur Acceo contacte directement l’établissement ou le service souhaité
- la conversation démarre : l’opérateur Acceo traduit ou transcrit tous les échanges en simultané.
Gérard Trémège, Maire de Tarbes a conclu en soulignant que cet outil reflétait la volonté de la collectivité d’être toujours plus inclusive. Il a également précisé que ce service sera disponible dans toutes les communes de l’agglomération Tarbes-Lourdes-Pyrénées. En effet, la Communauté d’agglomération Tarbes-Lourdes-Pyrénées est le partenaire financier et opérationnel principal sur ce déploiement.
